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關係行銷

        這裡舉個虛構的例子:假設您對您的姊姊推薦一家餐廳(假設餐館名稱叫做「Tony’s Hacienda」)。有一天您姊姊與姊夫到這家餐館用晚餐,吃飯時服務生問他們是如何得知這家餐館,而他們提到了您的名字。如果之後餐館老闆寄了一封信和一張免費用餐的折價券給您,感謝您對親朋好友推薦這家餐館,這時您的感覺如何?您應該會感覺非常好。餐館老闆也在信中解釋道:由於您的推薦,使「Tony’s Hacienda」餐館能夠增加一位新的長期客戶。這位客戶並不是透過餐館在電視或平面媒體上的廣告而來的,因此為了回饋您,之後每一次您姊姊到這家餐館消費時,餐館老闆會寄一張當次消費額的 10% 金額的支票給您,持續的對您表達感謝之意。而之後每隔幾個月您真的都收到一張感謝支票,您覺得這真是太棒了,也開始像其他人推薦「Tony’s Hacienda」這家餐館。而這麼做也為您帶來越來越多的免費餐券以及 10% 的感謝支票。一年後,您每個月都會收到很多張小金額的支票;數年之後,您已幫助這家餐館產生數十個每月都會固定消費的客戶,也為自己創造了數百美金額外的、絲毫不會產生任何麻煩的收入。很棒吧?

      這其實就是「直銷、傳銷」產業背後的理論。亦有人稱為「關係行銷Relationship Marketing)」,因為口耳相傳的觀念是根基於人與人之間的關係。今日的企業花在廣告行銷費用方面的成本,幾乎都要達到產品售價的百分之五十。而有些公司就很聰明,他們選擇不將這筆錢送給那些已經很有錢的報紙、雜誌、電視台,而選擇將這筆錢分享給他們的一些好客戶。每當有客戶能夠影響他人,使他人購買產品時,他們就會給這些忠實的客戶一點獎金,當作是一種介紹費。

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